På utprovningstillfället eller tidigare möten inventeras personens kommunikationsbehov och önskemål om fortsatt kontaktsätt.  

Uppföljning kan ske på olika sätt, exempelvis bokas ett telefonsamtal, bildtelefonsamtal, brevutskick med checklista eller hembesök. Tänk på att informationen ska vara tillgänglig. Använd gärna bilder för att göra informationen än mer tydlig. Uppföljningen kan bokas redan vid utprovningstillfället.

Inför en uppföljning bör du förbereda dig på ett bra sätt. Som förberedelse kan du behöva: 
• beställa tolk i aktuellt språk 
• ta fram AKK-bilder
• ta fram checklista med frågor

För att kunna göra en bra uppföljning kan du använda dig av checklistor. 

Det är viktigt att personen känner till hjälpmedlets funktioner. Undersök förkunskaperna och ge sedan tips på fler användningsområden. Undersök kunskaperna kring hur kontakt tas med viktiga samhällstjänster exempelvis SOS Alarm. Då detta är ett kommunikationshjälpmedel är det även viktigt att få kunskaper i hur förmedlingstjänsterna fungerar. Undersök hur personen upplever kvaliteten, t.ex. bildkvaliteten, som önskas.

Avslutat ärende

Efter uppföljning och eventuella åtgärder, avslutas ärendet. Om personen senare felanmäler sitt hjälpmedel kan ytterligare insatser och en ny uppföljning behövas.